Bitzer, B./ Liebsch, K./ Behnert, A.:
Betriebliche Konfliktlösung durch Mediation.

Auf dem Umschlagtext dieses Buches steht: "Dieser kompakte Leitfaden für bereits tätige und zukünftige Mediatoren bietet neben dem notwendigen theoretischen Rüstzeug aktuelles Übungsmaterial, das die Übertragung in die alltägliche Praxis unterstützt."

Bei näherem Hinsehen muß ergänzt werden: für alle, die sich mit Konflikten im Betrieb auseinandersetzen, finden sich in diesem Buch viele Anregungen. Praktische Hintergrundinformationen zur Psychologie und Dynamik von Konflikten in der Arbeitswelt werden hier geliefert und hilfreiche Sichtweisen auf das Betriebsklima und die Teamentwicklung werden offengelegt.

Die Darstellung der Mediation und anderer Verfahren gibt einen guten Überblick, wo und wie angesetzt werden kann, wenn Konflikte konstruktiv für die betriebliche Entwicklung genutzt werden sollen. Es handelt sich hier um ein praktisches Taschenbuch, das nicht gerade ins Detail geht, aber viel Wissen und Erfahrung bereithält - für Führungskräfte ebenso wie für "Dienstleister" im Bereich des betrieblichen Konfliktmanagements.

(Heidelberg, 2002)

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