Neumann, Eva:
Ich bin da anderer Meinung...
Schwierige Gespräche leicht gemacht.

Schwierige Gesprächssituationen gibt es viele und es gibt auch viele Bücher zur Gesprächsführung. Was dieses Buch auszeichnet ist vor allem, dass es einfach und gut zu lesen ist und dass es dazu ermutigt und inspiriert, schwierige Gespräche anzugehen statt ihnen auszuweichen. Die Autorin stellt in zehn Kapiteln schwierige Situationen vor und verknüpft praktisches Wissen aus Gesprächsführung und Kommunikationstheorie mit Beispielen und Tipps. Ein selbstbewusster Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen ist überall hilfreich - und so beziehen sich die Szenen und Anregungen nicht nur auf Missverständnisse, Kritikgespräche und Umgang mit Beleidigungen im Berufsleben sondern auch auf Gespräche mit Experten wie ÄrztInnen, auf Reklamationen von Handwerkerrechnungen bis hin zu Tipps für die Kommunikation mit großen Dienstleistern und Behörden.

Freiburg im Breisgau, 2005

Rezension: Mag. Gertraud Hinterseer

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