Buchtipps für Call Center, Service Center und Telefonie.
Info: Links zu Amazon.
Unsere Buchtipps garnieren wir oft mit einem Link zu Amazon. Warum?
Zum einen finden wir es praktisch, ein Buch auch gleich sehen und andere Kritiken dazu lesen zu können.
Zum anderen verschaffen wir unserem Webmaster damit ein kleines Taschengeld. Er ist Partner von Amazon. Sollten Sie also dort gleich online bestellen, werden ihm 5 - 15% vom Nettobuchpreis gut geschrieben.
Wir empfehlen Ihnen, in jedem Fall da zu schmöckern und zu kaufen , wo Sie sich am wohlsten fühlen. Sei es in Ihrer Buchhandlung um die Ecke, bei einem Online Buchshop, oder eben bei Amazon.
Viel Vergnügen!
Und hier für Ihre schnelle Suche nach beliebigen Artikeln bei Amazon:
Fürs Telefonieren selbst (als auch für Mitarbeiter):
Karen Leland, Leith Bailey:
Kundenservice für Dummies.
Thompson Publishing
Schuler,
Helga:
Kundenservice am Telefon.
GABAL Verlag.
Hans-Michael
Klein:
Kundenorientiert telefonieren.
Cornelsen Verlag
Umberto
Saxer:
div. Kassetten und Publikationen - Z.B. "Bei
Anruf Erfolg"
Peter
Weghorn:
Motivationsprofi im Verkauf.
Ueberreuther Verlag, new business line
Für Selbständige:
George
Walther:
Phone Power.
Econ Verlag
(Nicht mehr ganz aktuell, aber einige gute Tipps.)
Für Führungskräfte:
Zemke,
Anderson:
Coaching für den umwerfenden Service.
Campus Verlag
(für Teamleiter, die sich als Coach verstehen.)
Schuler/Pabst:
Personalentwicklung im Call Center der Zukunft.
Luchterhand Verlag
(Schulungen, Personal-Einstellungen usw.)
Kurt
Thieme:
Call Center - der professionelle Dialog mit dem
Kunden: Aufbau - Management - Erfolgskontrolle.
Verlag Moderne Industrie
Wolfgang
Wiencke, Dorothee Koke:
Call Center Praxis. Den telefonischen Kundenservice
erfolgreich organisieren.
Schäfer Poeschel Verlag
(Aufbau von Service.)
Großklaus/Didszun:
Die 122 besten Checklisten der Kundenorientierung.
Verlag Moderne Industrie.
(Eine große, aber tolle "Schwarte" - so was sollten
eigentlich GF und Abteilungsleiter haben - die Leute, die Prozessmanagement
machen.)
Erich-Norbert
Detroy:
Das Powerbuch der Neukundegewinnung. Verlag Moderne
Industrie.
(Marketing und Verkauf, auch am Telefon - bißchen hard-selling-orientiert)
Theorie der Kundenorientierung:
Wolfgang
Staminski:
Mythos Kundenorientierung. Was Kunden wirklich wollen.
Campus Verlag.
Hinterhuber, Handlbauer, Matzler:
Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen. Eigene
Potentiale erkennen , entwickeln, nutzen.
Hanser Verlag
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