Texte mit Wirkung - Kundenorientiert schreiben

Trotz Telefon und Mobilbox ist schreiben immer noch "in". Manche behaupten sogar: schreiben ist wichtiger denn je, denn wir schreiben inzwischen nicht nur die guten alten Briefe in Papierform. Wir versenden auch E-Mails, SMS und Nachrichten im Instant Messenger!

Wie ist das bei Ihnen? Fühlen Sie sich wohl und sicher beim Schreiben? Sind Sie mit Stil und Ergebnis zufrieden?

Für Viel- Und Gelegenheitsschreiber hat ad>personam ein Schreibseminar entwickelt.

An einem Tag lernen Sie konzentriert mehr über:

• Schreiben - die Vor- und Nachteile
• Haltung zum Kunden beim Schreiben
• Prinzipien der kundenorientierten Kommunikation
• Willkommen - wie ich den guten Grundton in mir herstelle
• Duplizieren - den Leser Verständnis erleben lassen
• Ressourcenorientierung I - den Leser in seiner Stimmung heben
• Einstieg in die Kommunikation - die Anrede und der erste Satz
• Gesprächseinstieg im Brief, im e-Mail und am Telefon
• Wertschätzung äußern
• Ressourcenorientierung II - Wertschätzung auch im Konfliktfall
• Das Prinzip "gemeinsame Lösungsfindung"
• Wenn ich schriftlich auf Kritik reagieren muß
• Wenn ich NEIN sagen muß und den Kundenwunsch nicht erfüllen kann
• Es gibt mehrere Arten NEIN zu sagen
• Die "Basis-Zutaten" für eine gute schriftliche Kommunikation
• Wie lesen Leser?
• Die Lesekurve
• AIDCA - 5 Buchstaben für eine gute Struktur
• Wir werben um gute Kontakte
• Verständlich schreiben
• Der optische Aufbau
• Gliederung formal
• Gliederung inhaltlich
• Strukturwörter
• Einfachheit
• Einfachheit - Beispiele
• Einfachheit - Ihre Liste
• Prägnanz
• Prägnanz - Beispiele: Hauptwörter sind amtlich, Verben aktiv
• Anregung
• Anregung - Beispiele
• Das Postskriptum
• Das e-Mail und seine Besonderheiten
• Checkliste zur Bewertung meiner Briefe, Mails oder Telefonate

Tipp: Zum Thema E-Mail finden Sie im Download-Bereich ein kurzes Hand-Out.

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