1. Für Mitarbeiter in Service, Beratung und Verkauf

• Verkaufen - Sicherheit in den psychologischen und emotionalen Faktoren - ganz praktisch!
• Termine für den Außendienst - telefonische Kalt-Acquise
• Verkaufen für Einkäufer
• Recherche-Telefonate
• Reklamations- und Beschwerde-Management: die Kunst, daraus Begegnung und Bindung zu machen
• Mahnungen - Telefonisch und schriftlich: effizient und kundenorientiert
• Schreibkultur und E-Mail-Kultur
• Train-the-Trainer - - jedes Team hat Mitarbeiter, die gern ihr Wissen du Können weitergeben. Hier lernen sie Methodik und Aufbau von internen Schulungen; bekommen Feedback als Trainer

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